En esta guía te contamos cuáles son las tarifas que aplican los ayuntamientos a la hora de gestionar las llamadas del teléfono 010
En esta guía te voy a explicar qué precio tiene el número de información local 010. Este teléfono es la puerta de entrada a diversos trámites del ámbito municipal, así como el lugar al que debes llamar para resolver tus dudas relacionadas con la gestión de tu ayuntamiento. Pero, ¿es gratis? ¿Cuándo vas a tener que pagar? ¡Toda la información la tienes aquí!
¿Cómo funciona el número 010?
El número 010 es un número que estandariza las relaciones telefónicas entre los ciudadanos y la Administración Local. Dicho de otro modo, es un número de información supeditado a tu ubicación que te pone en contacto con el servicio de atención ciudadana de tu ayuntamiento. Por eso, en función del lugar desde el que llames, accederás a unos servicios u otros.
Para acceder a este servicio, tan solo hace falta marcar 010 en el dial del teléfono, ya sea fijo o móvil. No tienes que poner prefijos extraños ni agregar ningún dígito más.
¿Cuánto cuesta llamar al 010?
La regulación del número 010 se basa en la Resolución de 31 de julio de 2013 de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. Según esta resolución, se asigna el número 010 al servicio de información de las Administraciones Locales. La información fue publicada en el Boletín Oficial del Estado (BOE) número 226 el 20 de septiembre de 2013.
Esta medida tiene como objetivo establecer un canal específico de comunicación telefónica para proporcionar información a los ciudadanos por parte de las Administraciones Locales. La asignación de un número exclusivo, en este caso, el 010, facilita la identificación y acceso a este servicio, permitiendo una gestión más eficiente de las consultas ciudadanas y mejorando la comunicación entre la administración y los ciudadanos a nivel local.
Teniendo en cuenta esta regulación, se establecen tres modalidades que cada ayuntamiento puede escoger para ofrecer su servicio de atención ciudadana a través del número 010. Son los siguientes:
| Modalidad | Coste |
| A | Desde fijo: Precio establecimiento + precio por minuto (similar a llamar de fijo a fijo)
Desde móvil: Precio establecimiento + Precio por minuto (similar a llamar a un fijo desde un móvil) |
| B | Desde fijo: Precio de establecimiento duplicado + precio por minuto (similar a llamar de fijo a fijo, pero pagando el doble de establecimiento)
Desde móvil: Precio establecimiento duplicado + precio por minuto (similar a llamar de móvil a fijo, pero pagando el doble de establecimiento) |
| C | Sin coste |
En resumidas cuentas, el 010 no es un teléfono que esté incluido en las tarifas planas de las operadoras. Eso es así incluso si el ayuntamiento al que llamas se decanta por la modalidad C. Sí, en ese caso te va a salir gratis la llamada, pero el 010 sigue fuera de tu tarifa. Es algo similar a muchos números 800 y 900, que se quedan fuera de las llamadas admitidas en las tarifas planas, hasta cuando son gratuitas.
Por eso, es importante que, antes de efectuar muchas consultas con este número, sepas si el ayuntamiento te va a cobrar por llamar. Así te ahorrarás sobrecostes en la factura de tu operadora.
Ciudades que tienen el 010 gratis
El Ayuntamiento de Cádiz, por citar un ejemplo, no se acoge a ninguna modalidad, porque no ofrece el número 010 a los ciudadanos.
Para saber si tu ayuntamiento ofrece un servicio de atención ciudadana a través del número 010, tienes varias opciones a tu disposición. La primera de todas es llamar y ver qué sucede. Pueden pasar dos cosas. Por un lado, que suene una locución diciendo que el ayuntamiento de tu ciudad o región no ofrece este servicio. Al contrario, puede que topes con un mensaje de bienvenida del consistorio. En este último caso, quiere decir que el 010 está habilitado en tu municipio.
La otra manera de saber si el 010 está disponible en la zona donde te encuentras es consultar la web del ayuntamiento. Esto también resolverá otra duda importante, a saber, si hacer la llamada es gratis o no.
Finalmente, también puedes acercarte a la oficina de atención ciudadana de tu ayuntamiento y preguntar sobre esta cuestión. En el caso de que el teléfono 010 no esté disponible, pregunta cuál es el número al que debes llamar para contactar con la Administración Local.
A continuación, te dejo un listado de municipios que ponen a disposición del ciudadano el número 010 de forma gratuita. Las más relevantes son estas:
- Àrea Metropolitana de Barcelona (incluye Badalona, Barcelona, Castelldefels, Cornellà de Llobregat, Esplugues de Llobregat, Gavà, Molins de Rei, Montgat, Pallejà, El Papiol, El Prat de Llobregat, Ripollet, Sant Adrià del Besòs, Sant Andreu de la Barca, Sant Boi de Llobregat, Sant Joan Despí, Sant Just Desvern, Santa Coloma de Cervelló, Santa Coloma de Gramenet, Sant Vicenç dels Horts, Torrelles de Llobregat i Viladecans)
- Ayuntamiento de Madrid.
- Ayuntamiento de Zaragoza
- Ajuntament de València
- Ayuntamiento de Las Rozas
Es importante tener en cuenta que muchas otras ciudades también prestan este servicio a través del 010, como es el caso de Bilbao o Murcia. Sin embargo, en esos casos, no lo hacen de forma gratuita.
Lo que sucede en esos casos es que existe un teléfono alternativo, generalmente, un fijo, que te permite acceder a todos los servicios sin pagar nada. Asimismo, existen entidades municipales que han abierto un servicio de atención mediante WhatsApp, tal y como plantea el Ayuntamiento de Sevilla.
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Fuente info
Autor: Edgar Otero
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