Te muestro todos los datos de contacto de Temu, la tienda online que viene a competir con otros grandes del sector, como AliExpress o Miravia.
En esta guía te voy a explicar cuáles son los datos de contacto de Temu, una tienda online de origen chino que quiere competir de tú a tú con otros gigantes, como AliExpress, Miravia y Vinted. En los siguientes apartados te explico quién está detrás de esta plataforma y cuáles son los datos de contacto disponibles en nuestro país. Además, te muestro diversas formas de obtener ayuda si has comprado o planeas comprar en esta tienda.
- ¿Quién está detrás de Temu y que vas a encontrar en esta tienda?
- Formas de contactar con Temu desde España
¿Quién está detrás de Temu y que vas a encontrar en esta tienda?
Detrás de Temu, un marketplace que está ganando popularidad incluso en España, se encuentra el gigante chino Pinduoduo. Aunque no hayas oído hablar de ella, debes saber que es una empresa enorme, que sigue muy de cerca a Alibaba, propietaria de AliExpress. En España, la marca Temu está operada por Whaleco Technology Limited, una empresa afincada en Irlanda.
Una ficha de un producto en Temu.
De hecho, Temu opera de manera similar a AliExpress, ofreciendo una amplia gama de productos que abarcan más de 100 categorías. Estos productos incluyen dispositivos tecnológicos, como cables de carga, auriculares inalámbricos, baterías externas, fundas para móviles o consolas portátiles. También vende ropa, calzado, juguetes, joyería, productos para el hogar y artículos para mascotas.
La estrategia de Temu es similar a la de plataformas chinas en línea, ofreciendo precios extremadamente bajos. Al parecer, su estrategia se basa en obtener productos directamente de fabricantes y almacenes chinos, eliminando intermediarios y reduciendo significativamente los costos. Como resultado, los consumidores disfrutan de productos a precios altamente competitivos.
Además de los precios atractivos, Temu destaca por un envío eficiente, que oscila entre 8 y 36 días hábiles, mucho más rápido que la mayoría de los competidores chinos. También ofrece una política de devoluciones flexible, permitiendo a los clientes devolver productos sin costo alguno hasta 90 días después de la compra. Hasta permite la devolución gratuita de otros productos del mismo pedido durante ese período.
Formas de contactar con Temu desde España
Ya has visto que Temu está respaldada por una gran empresa china. Pero, ¿es fácil contactar con su equipo de soporte desde España y obtener ayuda? Vamos a ver a continuación todos los métodos que hay disponibles en la actualidad.
Página de soporte
Como sucede con muchas otras tiendas online, la página de soporte es la primera en parar el golpe. Es decir, cuando un usuario busca solucionar un problema, lo primero con lo que se va a encontrar es con un apartado que resuelve dudas y responde preguntas. Esto evita que, en muchos casos, el usuario desista y no contacte con el equipo humano de la compañía.
Puedes visitar la página de soporte de Temu haciendo clic en el anterior enlace. En ella vas a encontrar artículos que te proporcionan información sobre los siguientes apartados:
- Problemas con el pedido
- Envío y entrega
- Devolución y reembolso
- Producto y existencias
- Administrar mi cuenta
- Pago y promociones
- Políticas y otros
Para que te hagas una idea de lo que suele preocupar a un usuario de Temu, aquí va una selección de temas recomendados por la propia compañía:
- Cómo devolver o intercambiar un artículo en Temu
- Mi información de seguimiento dice que mi paquete ya fue entregado, pero no lo he recibido.
- ¿Cómo puedo enviar mis artículos de regreso?
- ¿Qué debo hacer si me faltan artículos de mi pedido?
- ¿Por qué no puedo encontrar mi pedido en mi cuenta?
- ¿Cómo realizo un rastreo de mi reembolso?
- ¿Cuándo recibiré mi reembolso? ¿Cuánto tiempo tarda?
- ¿Tienes devoluciones gratis?
- ¿Qué sucede si recibo un artículo dañado o que no era como estaba descrito?
- ¿Cómo configurar las preferencias de notificación?
Bien, ¿y qué pasa si la página de soporte no es suficiente? Sigue leyendo para ver otras formas de obtener ayuda.
Chat en línea
El chat de Temu es la manera más cómoda de contactar con alguien del equipo de soporte de Temu
La otra posibilidad que tienes para resolver tus dudas es abrir un nuevo chat de soporte. Puedes acceder a este sistema desde la página de contacto de Temu. Ten en cuenta que, de entrada, será un bot quien te atienda. A partir de este momento, dispones de dos opciones:
- Tratar de resolver tus dudas con el bot. Puedes probar a mencionar el problema en el chat y esperar a que el sistema automatizado te lo resuelva.
- Pedir hablar con un agente. Otra posibilidad es pedirle al chatbot de forma específica que quieres hablar con un empleado de la compañía. Una vez lo hagas, selecciona un tema que deseas tratar y espera a que uno de los miembros del equipo de soporte se conecte al chat.
Teléfono y dirección postal de Temu
Temu no pone a disposición de sus clientes, al menos en España, un teléfono de soporte, como sí hacen otras compañías (véase el ejemplo de Amazon). Por eso, vas a tener que acudir a un teléfono para consultas generales perteneciente a Estados Unidos. Esto no te garantiza una atención en español y, además, te obliga a hacer una llamada internacional. Este es el número:
- 1-888-480-8368
- Horario: 7 de la mañana a 11 de la noche. Zona horaria: Eastern Standard Time (EST).
Además, debes saber que la dirección de la oficina de Temu para Europa está situada en la siguiente dirección:
- First Floor, 25 St Stephens Green, Dublin 2, Irlanda.
Y, el almacén de logística, está aquí:
- Logística 9, A-4, Km. 64.500, 45300 Ocaña, España
Correo electrónico de ayuda
El correo electrónico es otra manera de contactar con Temu. En este caso, la dirección es la siguiente:
- help@temu.com
Redes sociales de Temu
Otra posibilidad es que contactes con Temu a través de sus redes sociales. Ya te avanzo que este no es un canal de soporte oficial. En realidad, lo más probable es que el equipo que hay detrás de ellos esté más relacionado con el marketing que con la atención al cliente.
A pesar de ello, si no estás encontrando solución a tus problemas mediante otras vías, las redes sociales te pueden echar una mano. Aquí van los respectivos enlaces:
Fuente info
Autor: Edgar Otero
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